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CONDICIONES GENERALES DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO A. Alcance 1. Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual de prestación de servicio de reparación y/o mantenimiento establecido entre Andean Electronic SRL., y el cliente al que se le vaya a prestar los servicios. 2. No se incluye en el alcance de la aplicación de estas condiciones generales, la garantía de los repuestos adicionales que se vendan para realizar los servicios contratados. B. Objeto y Aceptación del Servicio 1. El servicio de reparación y/o mantenimiento consiste en todas las operaciones y tareas que se necesiten para la reparación y mantenimiento de equipos, realizadas por los Servicios Técnicos de Andean Electronic SRL. 2. La prestación de servicios será efectuada en jornada laboral de lunes a viernes. En el horario de 7:00 am hasta los 17:30 pm. Fuera de este horario se aumentará los beneficios del trabajador según establece la ley. 3. Al aceptar la cotización vía correo electrónico, teléfono o personalmente, el cliente da conformidad de las condiciones de prestación de servicio y el precio pactado, considerándose aceptados en el momento en que el cliente autorice a la Empresa Andean Electronic SRL. a iniciar los trabajos de reparación y/o mantenimiento y a utilizar los materiales necesarios. 4. En caso no autorice la reparación y/o mantenimiento mencionado en el punto anterior, el cliente quedará sujeto al pago de costos relativos al diagnóstico del equipo o servicios que se hayan brindado hasta la fecha. C. Obligaciones del cliente El cliente está obligado a: 1. Dar libre acceso a sus instalaciones al personal de Andean Electronic SRL. 2. Disponer de los medios necesarios para la realización de la reparación y/o mantenimiento de forma segura y sin interferencias. 3. El cliente deberá proceder a cualquier trabajo necesario (por cuenta propia) para asegurar un ambiente de trabajo seguro para los técnicos. 4. En caso de enviar el equipo a las oficinas de Andean Electronic SRL., para sus reparaciones se deberá enviar con el embalaje pertinente y en un transporte seguro. 5. Cuando el cliente hace una cita con Andean Electronic SRL. para la reparación y/o mantenimiento, se deberá confirmar por correo electrónico o teléfono. El cliente podrá mover la fecha de inicio hasta 5 días antes de la cita programada. Si la máquina no está disponible o accesible en el lugar, fecha y hora fijada de trabajo, el cliente deberá que pagar las horas y días programados para dicho servicio (reparación y/o mantenimiento). D. Garantía de reparación/mantenimiento 1. El plazo de garantía de la reparación y/o mantenimiento es de 45 días para piezas y de 30 días para la mano de obra, contando desde la fecha de intervención y comprende únicamente para la reparación y/o mantenimiento efectuado. 2. Serán consideradas reincidentes y por tanto bajo Garantía, todas las reparaciones cuya anomalía, comunicada por el Cliente y verificada por nuestro Servicio Técnico, sean igual a las reparaciones y/o mantenimiento realizadas en el proceso anterior. Por Tanto, el plazo de garantía no se extenderá a días adicionales, sino que se considerará la fecha de la primera intervención. 3. Es responsabilidad del Cliente tomar las precauciones necesarias en el sentido de prevenir la pérdida total o parcial de cualquier información que se encuentre memorizada en los equipos, razón por la cual Andean Electronic SRL. no se responsabiliza de la misma. 4. Los equipos industriales/CNC deben tener una instalación conforme con los manuales y el código de instalación nacional de Perú. En caso la máquina industrial/CNC no tenga un pozo a tierra no se aplica una garantía para la reparación y/o mantenimiento en este equipo. La operación de un equipo/máquina sin un pozo a tierra apropiada corre por el riesgo del cliente. 5. No se garantizará el éxito de la reparación y de la máquina, cuando la antigüedad de la máquina supere los 20 años. Para las máquinas de erosión, cuando su antigüedad supere los 10 años. E. Plazo de realización / Plazo de recogida 1. El plazo de realización de la reparación y/o mantenimiento será normalmente de cuatro semanas. En caso de que sean necesarias piezas del fabricante y que no existan en stock, o que eventualmente se envíe el equipo a fábrica, el plazo será confirmado después de que fábrica nos de esa información. 2. Andean Electronic SRL. informará al Cliente por correo electrónico, personalmente o teléfono, de la finalización del proceso de reparación y/o mantenimiento del equipo entregado. F. Pago del Servicio 1. El pago para el servicio de reparaciones (mantenimiento correctivo); es de manera semanal, en la facturación se considerará todos los servicios realizados a la fecha de cierre. Este modelo de cobranza se mantendrá hasta culminar todo el servicio. 2. El pago del mantenimiento preventivo será efectuado en el momento de la terminación del Servicio, o por pago contra reembolso, en caso de envío. 3. Sin prejuicio de lo estipulado en los puntos anteriores, Andean Electronic SRL. se hará propietaria del equipo, en su totalidad, en caso de que no sea recogido o que no sea aceptado su envío, en un plazo de tres meses después de la notificación indicado en el punto. Esto es aplicable a los casos en que el servicio de reparación y/o mantenimiento no se haya hecho por causa de que el cliente no lo haya autorizado. 4. Las reparaciones efectuadas en las instalaciones del cliente deberán ser canceladas en un plazo máximo de 7 días. Al final de este plazo Andean Electronic SRL. incrementará un interés por demora del 6% mensual al monto total neto sin IGV. El cliente puede acordar otras condiciones de pago con nosotros, que requiere confirmación por escrito. G. DESECHOS PELIGROSOS. 1. Si en algún momento Andean Electronic SRL. genera desechos peligrosos y/o contaminantes en la propiedad del Cliente, se le hace una notificación y se cumplirá con las políticas y prácticas del cliente y con cualquier ley vigente relacionada con la gestión de desechos peligrosos. El cliente es responsable de la eliminación de desechos peligrosos/contaminante generada en sus instalaciones. H. Recogida de Datos Personales 1. Los datos recogidos durante la prestación del servicio deben ser facilitados obligatoriamente, bajo pena de no proceder a la reparación/mantenimiento del equipo y serán procesados automáticamente. Estos datos se destinan a la facturación del servicio. 2. En término del Reglamento aplicable al tratamiento de los datos personales se garantiza a los clientes el derecho de acceso a los datos que le afecten directamente, pueden solicitar su corrección o añadir más datos. El cliente también puede solicitar la eliminación de sus datos, para fines de marketing o telemarketing, para ello deberá contactar con Andean Electronic SRL. I. Responsabilidad de Andean Electronic SRL. 1. Andean Electronic SRL. es responsable de los daños que su personal pueda causar al cliente o a terceros y se generen en el transcurso de la realización de los trabajos contratados, hasta un monto de 1,000 nuevo Soles (Un mil nuevo sol). 2. El cliente debe contratar un Seguro Multirriesgo en una empresa aseguradora para el tiempo de la ejecución del mantenimiento-reparación. 3. Andean Electronic SRL. no se puede responsabilizar de daños eventuales que el cliente directa o indirectamente pueda sufrir en caso de una misma avería, o por alargamiento del plazo de ejecución de la reparación/mantenimiento, etc. 4. Andean Electronic SRL. se reserva el derecho de anular una asistencia técnica a los clientes que no cumplieran este reglamento. J. Costos de los Servicios Andean Electronic establece los siguientes costos para sus servicios: Diagnósticos: - Prediagnóstico en Campo= 100 Nuevo Soles + Pasajes - Prediagnóstico en Laboratorio= 200 Nuevo Soles + Costos de Envio *El pago del prediagnóstico se deberá realizar de manera inmediata. Reparación (Mantenimiento Correctivo) - Mano de Obra Técnico = 53,50 Nuevos Soles por Hora sin IGV - Mano de Obra Asistente = 22,00 Nuevos Soles por Hora sin IGV Reparación de alto nivel - En el Laboratorio Electrónico especializado = 128,00 Nuevos Soles por Hora sin IGV Mantenimiento Preventivo - Mano de Obra Técnico = 43,50 Nuevos Soles por Hora sin IGV - Mano de Obra Asistente = 22,00 Nuevos Soles por Hora sin IGV 1. Las horas están facturadas en 0,25 Horas = 15 minutos. Un cuarto de hora. 2. Las Horas de trabajo fuera de los horarios de atención del cliente tienen un aumento del 10%. Las Horas Nocturnas en el horario de 23:00 a 5:00 horas y el trabajo los días domingos tienen un aumento de 35% y en días feriados se aumenta el precio 150%. 3. En caso de reparaciones y/o mantenimientos correctivos se cuentan las horas saliendo del Taller de Andean Electronic S.R.L. En reparaciones/mantenimientos afuera de la ciudad de Lima Metropolitana y Callao, el cliente debe cubrir los costos de transporte y alojamiento del personal enviado. Adicional se aplican viáticos de 70 Soles por Técnico enviado. Estos costos deben ser pagados por adelanto antes del envió de Personal.